在語言、文件等服務均難以解決客戶問題的情況下，售后服務部門應立即實施現場服務，指派具有豐富理論和實踐經驗的技術人員到施工現場、攪拌現場進行分析，制定并實施技術方案，解決面臨的生產質量問題。對于重要客戶或出現重大質量問題的客戶，公司會立即實施現場服務。
現場服務的直接目標有二：一是確認是否存在產品質量問題；二是排除施工工藝影響，保證客戶實現正常生產?，F場任務一經確定，技術服務人員要急客戶之所急，立即出發(fā)(最遲不應超過8h)，對于1000km以內的客戶，服務人員應保證在24h內到達，超過1000km的客戶應做到48h內到達。現場服務人員要儀容整潔、言行大方、工作積極主動，要有不怕苦、連續(xù)奮戰(zhàn)的精神，時刻維護企業(yè)形象。
